• Anasayfa
  • Hakkımızda
  • Etkinlikler
  • Destek Verin
  • Site Haritası
  • Giriş Yap
  • Üye Ol
  • Facebook
  • Twitter
  • RSS
Yazılım Dilleri
  • Soru - Cevap
  • EĞİTİM SETİ
  • KATEGORİ
  • DUYURU
  • TEKNOLOJİ HABERLERİ

Son Sorular

  • 8/2/2020 11:38:31 PM'Basit' Yazılım Dili
  • 6/25/2020 3:18:13 PMderleme hatası
  • 12/11/2017 4:49:15 PMWindows Hizmeti Hk.
  • 4/23/2016 12:55:33 AMC programlama 2 oyun

Popüler Sorular

  • 5/27/2012 5:49:50 AMAsp.Net ile Date time alana veri ekleyemiiyorum ?
  • 4/2/2012 12:45:18 AM.exe uzantılı dosya için dijital imza nerde nasıl alınır.
  • 5/12/2012 8:44:49 AMAcil Yardım
  • 5/27/2012 1:46:51 PMveri tabanı bağlantısı
  • .Net Framework
  • 8085 Assembly
  • Active Directory
  • ADO.NET
  • Android
  • Apple IOS
  • Arduino
  • ASP.NET
  • ASP.NET MVC
  • Blackberry
  • C#.Net
  • C++
  • CCG Framework
  • CISCO
  • CSS
  • Diğer
  • Dreamweaver
  • Entity Framework
  • Exchange Server
  • Gömülü Sistemler
  • GSM Programlama
  • Güncel
  • Güvenlik
  • HTML5
  • Java
  • Javascript / JQuery
  • Jira
  • Kariyer ve İş Yaşamı
  • LibreOffice
  • LINQ
  • Linux
  • Matlab
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Mobil Uygulama Geliştirme
  • MySQL
  • NoSQL
  • Oracle
  • OWIN
  • PFSense
  • PHP
  • Powershell
  • Python
  • Sanallastirma
  • SAP-ABAP
  • SCOM 2012
  • SEO
  • Sharepoint 2010
  • Sharepoint 2013
  • Silverlight
  • Sistem Analiz ve Tasarımı
  • SQL Server
  • Symantec
  • TFS
  • T-SQL
  • Ubuntu
  • VB.NET
  • Veritabanı Yönetim Sistemleri
  • Visual Studio
  • VMware
  • WCF
  • Web Hosting
  • Windows 8
  • Windows Azure
  • Windows Phone 7.1
  • Windows Phone 8
  • Windows Server
  • Wordpress
  • WPF
  • Xamarin
  • XNA
  • Yazılım Mühendisliği
  • Yöneylem Araştırması
  • ASP.NET MVC
  • Entity Framework
  • Javascript / JQuery
  • LINQ
  • PHP

Son Duyurular

IPhone 6 ve IPhone 6 Plus Teknik Özellikleri ve Fiyatı

IPhone 6 ve IPhone 6 Plus Teknik Özellikleri ve Fiyatı

DELL'in Yeni Projesi: USB Bilgisayar (Project Ophelia)

DELL'in Yeni Projesi: USB Bilgisayar (Project Ophelia)

Windows Phone Youtube Uygulaması Google ve Microsoft ile Yeniden Yapılıyor

Windows Phone Youtube Uygulaması Google ve Microsoft ile Yeniden Yapılıyor

Android ve Apple IOS Telefonlar için Blackberry Messenger (BBM)

Android ve Apple IOS Telefonlar için Blackberry Messenger (BBM)

Nokia Lumia 925 Teknik Özellikleri, Lumia 928 ve 920 ile Karşılaştırması

Nokia Lumia 925 Teknik Özellikleri, Lumia 928 ve 920 ile Karşılaştırması

LG Optimus G Pro Özellikleri ve Gözle Video Oynatma Teknolojisi

LG Optimus G Pro Özellikleri ve Gözle Video Oynatma Teknolojisi

Bir Sosyal Medya Hikayesi

Bir Sosyal Medya Hikayesi

16.01.2013

Yazar: Selin Yetimoglu (Google+)

Kategori: Kariyer ve İş Yaşamı

4195

sosyal-medya-uzmaniSosyal medya hayatımızın böyle önemli bir parçası haline geldiğinden bu yana firmalar tüketicilerine karşı daha dikkatli olmak zorunda kalıyor. Memnuniyet çok fazla dile getirilmez ancak şikayetler Facebook iletilerinden ekşisözlük yorumlarına kadar pek çok yerde diğer potansiyel tüketicilere oldukça hızlı şekilde ulaşabiliyor. Bu yüzden hem ürün kalitesi hem de müşteriyle birebir iletişim kuran çalışanların kullandığı sözcüklerden gösterdikleri samimiyet ve nezakete kadar pek çok ayrıntı önemli. Bu konuda HBR’da okuduğum bir hikayeyipaylaşmak istiyorum.

 

 
New Hampshire’lı Brandon Cook hastanede yatan büyükannesini ziyaret eder. Kanser hastalığı iyice ağırlaşmış olan yaşlı kadın torununa çorba içmek istediğini ama hastanedeki çorbaların tam bir felaket olduğunu söyler. Türkçe’ye deniz tarağı çorbası olarak çevrilen bir çeşit çorba ister, (clam chowder) ve en çok da Panera Bread restoranındakini sevmektedir. Buraya kadar her şey güzel zira bir franchise olan bu markanın bölgede bir çok şubesi vardır. Tek sorun o restoranda bu çorbanın sadece Cuma günleri yapılıyor olmasıdır ve o gün Cuma değildir. Brandon hemen en yakındaki Panera Bread restoranını arar ve durumu anlatır, büyükannesi için bir istisna yapıp yapamayacaklarını sorar. Restoranın işletmecisi olan hanımefendi Brandon’ın büyükannesine hemen bir kase çorba göndermekle kalmaz, bir paket de kurabiye göndererek geçmiş olsun dileğinde bulunur. 

Bu ufak nezaket örneği ilerleyen zamanda, restoranın işletmecisine binlerce dolar harcayarak bile elde edemeyeceği pazarlama dönüşü sağlar. Brandon o akşam eve gidince bu hikayeyi Facebook’ta paylaşır, Brandon’ın annesi Panera’nın fan sayfasında oğlunun yazısını paylaşır. Bundan sonrasıysa tam bir sosyal medya hikayesine dönüşür çünkü bu yazı 500 bin “like” ve 22 binden fazla yorum alır. Panera’nın ismi altında bu hareketliliği bu kadar kısa zamanda sağlayabilecek hiçbir geleneksel pazarlama yöntemi yoktur herhalde. En iyi pazarlama yöntemlerinden biri olan bu ağızdan ağıza yayma taktiği sosyal medya ile kolaylaşmış olsa da tüketici memnuniyetini önemsemeyen markalar için felaketle de sonuçlanabilir. Bu yüzden pazarlanan ürünün kalitesi kadar onu pazarlama görevi üstlenen temsilciler de önemli.
 
Bazen oldukça büyük markalar bile bunu önemsememe gafletine düşebiliyor. Örneğin Türkiye genelinde onlarca mağazası olan bir Optik markasının İstiklal şubesinde geçen hafta bunun bir benzerini yaşadım. Lens solüsyonu almaya gitmiştim ve benim her zaman kullandığım marka oradaki pek çok marka arasında yoktu. Acil ihtiyacım olduğu için de kendi kullandığım markayı arayıp bulmaktansa yeni bir marka denemeyi tercih ettim ve satış temsilcisi olan beyefendiye oradaki 4 marka arasındaki farkları sordum. Zira solüsyon kullananlar bilir, hepsinin öne çıkan farklı bir özelliği vardır, kimi “ovalama gerektirmemesi”, kimiyse “uzun süreli nemlendirici etkisi” sebebiyle tercih edilir. Ben solüsyon kutularını incelerken kendisi yanıma gelerek yardımcı olmayı teklif eden bu satış temsilcisi ise spesifik bilgi vermektense ısrarla hepsinin “çok kaliteli” olduğunu savundu. Zaten benden daha fazla bilgi sahibi olmadığı da kutuların üzerindeki yazıları okuma çabasından açıkça belli oluyordu. Aradığım şey sadece “kalite” olsaydı bile yine hiçbir şey satın almadan çıkıp giderdim.sosyal-medya-uzmani

Velhasılı, tüketiciye ürün sunan bir firmaysanız markanızı dışarıda temsil edecek olan çalışanları seçerken ekstra özen göstermeniz gerekir. İşe alım aşamasından sonra da yeni çalışanı hemen sahaya çıkarmamalı ve hem müşteri tipleri hem de ürünler konusunda bilgilendirmek için eğitimlere katılmasını sağlamalısınız. Burada o çalışanın hiçbir hatası yok bence, gayet kibar şekilde yardımcı olmaya çalıştı. Ancak benim gözümde artık o markanın ve özellikle o şubenin yeri çok farklı. Gelip burada yazıyor, yazımı da Facebook, Twitter, Linkedin gibi pek çok mecrada paylaşıyorum. Markayı da söylemeyi tercih etsem eminim birçok kişiyi olumsuz etkileyecektir. Sosyal medya tehlikelidir. Artık parmaklarımızın ucundan çıkan her harfe, her hareketimize fazladan özen göstermemiz gerekiyor zira bu sosyal medya denen yenilik adamı vezir de edebilir rezil de… 
 
http://selinyetimoglu.com/

Yazar Hakkında

Selin Yetimoglu

Selin Yetimoglu

selinyetimoglu.com

Bogaziçi Üniversitesi Sosyoloji bölümünden mezun olduktan sonra Insan Kaynaklari alanindaki kariyerine profesyonel olarak da baslamistir. Seçme ve Yerlestirme, Kariyer Yönetimi, Performans Yönetimi, IK Pazarlamasi gibi Insan Kaynaklari süreçleri hakkinda yazmaya baslamistir. Su anda kariyerini Global Leads Group-Berlin firmasinda sürdürmektedir. Detayli bilgi ve iletisim için kisisel web sitesini (http://selinyetimoglu.com/) ziyaret edebilirsiniz.

Sosyal Medya

ORANLAR

  • 4195izleme

Arkadaşlarınla Paylaş

  • Tweet

0 Yorum

Yorum Yaz / Soru Sor

Lütfen yorum yazmak veya soru sormak için üye girişi yapınız.

Son Yorumlar

  • Böyle bir sayfalama ağ trafiğini hafifleti...
  • Böyle bir sayfalama ağ trafiğini hafifleti...
  • Merhaba, ellerinize sağlık çok yardımcı ol...
  • Merhaba Bu uygulama örneğinden ASP.net ...
  • Hocam Link başka sayfaya yönlendiriyor.

En Güncel Sorular

  • Bilgilendirme maili (C#.Net)
  • Power Pivot (Sharepoint 2010)
  • BigInteger, BigDecimal (Asp.Net ve Asp.Net MVC)
  • visual C# ile asp nette veritabanı islemleri (Asp.Net ve Asp.Net MVC)
  • Share Point ile Dosya Arşiv Yönetim Sistemi yapılabilir mi ? (Sharepoint 2010)

En Son Cevap Verilen Sorular

  • Bilgilendirme maili
  • BigInteger, BigDecimal
  • visual C# ile asp nette veritabanı islemleri
  • Share Point ile Dosya Arşiv Yönetim Sistemi yapılabilir mi ?
  • txt dosyasına veri yazma

Twitter

Takip et: @yazilim_dilleri

En Çok Okunanlar

Elif BAYRAKDAR

C# ile SQL Server Bağlantısı, Insert, Update ve Delete Sorguları

23.05.2013

  • 123776
  • 0
Hakan Keskin

C# ile Windows Service Projesi Oluşturma, Debug Etme ve Setup Hazırlama

17.12.2013

  • 70839
  • 0
batuhan avlayan

Php - Mail Gönderme (İletişim Formu)

02.09.2013

  • 51496
  • 0

Sponsorlar

KODLAB
Pluralsight
Exchange server is
Office 365
YAZILIM DİLLERİ
Yukarı Çık
  • Hakkımızda
  • Facebook
  • Twitter
  • RSS

© Yazılım Dillerinin Buluşma Noktası | Kaynak belirtildiği sürece makaleler kopyalanabilir.
YazilimDilleri.Net sitesinde yer alan kullanıcıların oluşturduğu tüm içeriklerin yayınlanması ile ilgili yasal yükümlülükler içeriği oluşturan kullanıcıya aittir, YazilimDilleri.Net hiçbir şekilde sorumlu değildir.

Kapat

Giriş Yap

Kullanıcı Adı

Şifre

Şifremi Unuttum

KULLANICI GİRİŞİ